Retours & Remboursements

Notre politique de retour et d'echange dure 7 jours. Si plus de 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine. Plusieurs types de marchandises sont exemptés d’être retournés. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les produits qui sont des biens intimes ou hygiéniques, des matières dangereuses ou des liquides ou des gaz inflammables.

• Cartes cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant. Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)

• Livre avec des signes évidents d'utilisation.
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle ouvert.
• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
• Tout article retourné plus de 7 jours après la livraison.

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai donné.

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement:

• vérifiez d’abord votre compte bancaire.
• Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié.
• Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un peu de temps de traitement avant qu'un remboursement soit posté.
• Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@jechill.com.

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger pour le même article, envoyez-nous un email à contact@jechill.com et envoyez votre article à:

JECHILL - WILLIAM &COMPAGNIES SARL, Immeuble BICICI, Rond point de la palmeraie, Riviera palmeraie, Cocody, Abidjan, Côte d'Ivoire.

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois que l'article retourné est reçu, un certificat-cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la commande a été expédiée au donneur, elle enverra un remboursement au donneur du cadeau et celui-ci s’informera de votre retour.

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à:

JECHILL - WILLIAM &COMPAGNIES SARL, Immeuble BICICI, Rond point de la palmeraie, Riviera palmeraie, Cocody, Abidjan, Côte d'Ivoire.

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. En fonction de votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Si vous expédiez un article de plus de 30.000Frs CFA, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.